Политика возврата средств

1. На кого распространяется эта политика

Политика распространяется исключительно на оплату подписки (лицензионного вознаграждения) владельцами салонов — индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами. Положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяются (п. 1 ст. 1 ЗоЗПП). Платежи клиентов салонов за услуги регулируются политикой возврата конкретного салона. Возврат по настоящей политике — добровольная гарантия Лицензиара, а не обязанность по ЗоЗПП.

2. Добровольная гарантия Moneyback при первой оплате

Возврат лицензионного вознаграждения за оплаченный период в общем порядке не производится, поскольку право использования ПО считается предоставленным в момент активации доступа (ст. 1235, 1236 ГК РФ). 14-дневная гарантия Moneyback — добровольное коммерческое обязательство Лицензиара (не право потребителя по ст. 32 ЗоЗПП) и применяется только к первому платежу нового Лицензиата в течение 14 календарных дней с даты оплаты. При возврате сумма может рассчитываться pro-rata за вычетом фактически предоставленного доступа.

Гарантия действует один раз для каждого владельца салона при первой оплате.

3. Частичный возврат за текущий период

Вне гарантийного периода возможен частичный возврат за неиспользованные дни в следующих случаях:

• Длительный технический сбой по нашей вине (более 72 часов непрерывного отсутствия доступа)
• Существенное изменение условий сервиса без предварительного уведомления
• Ошибочное двойное списание средств

Сумма рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду.

4. Когда возврат не производится

• Нарушение условий использования сервиса
• Истечение гарантийного периода и отсутствие оснований из п. 3
• Ненадлежащее использование или нежелание освоить сервис
• Внешние причины: сбои интернет-провайдера, устройства пользователя
• Изменение бизнес-планов владельца салона

5. Как подать заявку на возврат

1. Свяжитесь с нами Напишите нам: silcore-notifications@yandex.ru с темой «Возврат средств»
2. Укажите детали ID платежа (из уведомления ЮКасса), дата оплаты и причина запроса
3. Рассмотрение Мы ответим в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении
4. Зачисление средств При одобрении возврат поступит на карту в течение 5–10 рабочих дней

6. Отмена автоплатежа

Автоплатёж можно отключить в любой момент в разделе «Подписка» личного кабинета. Отключение не влечёт автоматического возврата за уже оплаченный период.

7. Сроки обработки

Возврат занимает от 3 до 10 рабочих дней с момента одобрения — в зависимости от банка. Комиссии за возврат с нашей стороны не взимаются.

8. Претензионный порядок

До обращения в суд направьте претензию на silcore-notifications@yandex.ru с темой «Возврат средств». Срок рассмотрения — 30 календарных дней (ст. 452 ГК РФ).

9. Контакты

Оператор: ИП Лачугина А. В., ИНН 583502906945, ОГРНИП 325580000056167, 440039, г. Пенза, Пензенская обл., Россия.

Все заявки рассматриваются по email: silcore-notifications@yandex.ru. Первый ответ — в течение 24 часов в рабочие дни.